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Kontakte zielführend steuern am Telefon und per Mail

28.-29. Oktober 2016

Frau Behrend

Inhalt:

Erfolgreiche Gesprächsführung und ein individueller Kommunikationsstil

  • Die fünf Aspekte zielorientierter Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören und gezielter Einsatz von Fragen
  • Gespräche gezielt vorbereiten: Zielsetzung und Zielerreichung
  • Sachebene versus Beziehungsebene
  • Angriffe auf der Beziehungsebene meistern
  • Auch in kritischen Situationen souverän agieren

Zielgruppe: Mitarbeiter in touristischen Einrichtungen/Unternehmen

Trainer:

Margot Behrend

Pädagogin, Managerin, Coach, Beraterin, Trainerin, Autorin. Sie ist seit über 20 Jahren Trainerin für verhaltensorientierte Seminare

Ort: Hotel Vier Jahreszeiten, Zingst

Preis p.P.:
für Mitglieder: 430,00 Euro

für Nicht-Mitglieder: 455,00 Euro