Seminarkalender 2023
Teil 1: Glückliche Gäste durch gelungene Kommunikation
Datum/Uhrzeit
1. Februar 2023, 9 bis 17 Uhr
Ort
Online-Schulung
Referent
Petra van Laak, VLIK – Institut für Kommunikation
Inhalt
Mit Engelszungen reden oder Klartext sprechen? – Gäste brauchen in jeder Situation, sei sie angenehm oder nicht, vor allem eins: Freundlichkeit und Empathie. In diesem Seminar erhalten Sie praxistaugliche Empfehlungen für gelungende Kommunikation mit Ihren Gästen und wie Sie Beschwerden Ihrer Kundinnen und Kunden am besten behandeln. Merke: Es geht weniger darum, was alles passieren kann, sondern darum, wie Sie damit umgehen und wie Sie kompetent darauf reagieren. Das gilt für das direkte Gespräch ebenso wie für die schriftliche Korrespondenz.
Zielsetzung
Sie reagieren freundlich und gelassen, auch wenn es mal brenzlig wird. Sie haben eine Liste der Dinge, die gut in der Kommunikation funktionieren und von welchen man lieber die Finger lässt. Sie können Ihr Praxiswissen gut weitergeben. Ein Hand-out unterstützt Sie dabei.
Teil 2: Gäste befragen – Qualität sichern
Datum/Uhrzeit
2. Februar 2023, 9 bis 17 Uhr
Ort
Online-Schulung
Referent
Petra van Laak, VLIK – Institut für Kommunikation
Inhalt
Die Meinung Ihrer Gäste ist Gold wert. Die Antworten Ihrer Gäste auf Befragungen sind eine wahre Schatzkiste zur Sicherung und Verbesserung von Qualität in Ihrem Betrieb. Und wenn die Gäste keine Lust auf langatmige Fragebögen haben? Hier bekommen Sie Tricks und Tipps, die Sie direkt in Ihrem Betriebsalltag nutzen können.
Zielsetzung
Sie können solche Befragungen spielend leicht selbst durchführen: der Booster für Ihre Qualitätssicherung. Sie wissen, in welcher Frequenz, zu welchem Zeitpunkt und auf welche Weise Sie Befragungen einsetzen. Und Sie verlieren die Angst vor negativen Bewertungen.
Preis für Mitglieder (für beide Teile zusammen): 325 € (zzgl. MwSt.)
Preis für Nicht-Mitglieder (für beide Teile zusammen): 375 € (zzgl. MwSt.)
Anmeldefrist
19. Januar 2023

* Pflichtangaben
Bitte beachten Sie: Wir verarbeiten Ihre Daten unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben (DSGVO etc.) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anmeldung.

Simone Marks
Kommunikation & Stakeholder Management
Tel.: 03821 889260-14
Mobil: 0176 42795539
E-Mail: simone.marks@tv-fdz.de